会展客户关系管理是指办展机构通过收集客户信息，在分析客户需求和行为偏好的基础上积累与共享客户知识，并由针对性地对不同客户提供个性化的会展专业服务，以此来培养客户对会展的忠诚度和实现会展与客户的合作共赢共荣；是会展主承办方以会展客户为中心，不断探究客户需求和行为偏好，有针对性地对不同客户提供个性化会展专业服务，以培养客户满意度和忠诚度的一种经营理念与策略。

参展商包括会展现有的参展商和潜在的目标参展商。会展现有的参展商是已参加会展的参展商，潜在的目标参展商是因为种种原因目前还未参加会展、但会展认为他们将来有可能参加的目标客户。会展客户的构成一般在谈到会展客户时，许多人习惯地认为，会展客户只包括参展商。但实际上的会展客户至少包括三个方面：参展商、观众和会展服务商。

一个成功的会展，离不开行业内众多企业的长期支持和合作。与客户建立长期良好和稳固的合作关系已经越来越重要。观众是会展的另一个重要的客户，和参展商一样，观众也有现有观众和潜在的目标观众之分；同时，观众也有普通观众和专业观众之分，专业观众带有一定的商务目的，普通观众则主要是最终消费者。